1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok (ďalej len "Reklamačný poriadok") upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných spoločnosťou BizLaunch Pro.
Poskytovateľ služieb:
Obchodné meno: BizLaunch Pro
IČO: 06848210
Adresa: Antónia Vista 589, 017 59 Hronec, Slovenská republika
Tel.: +268556304533
Email: [email protected]
(ďalej len "Poskytovateľ")
Tento reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Vymedzenie pojmov
- Služby - vzdelávacie kurzy, školenia, konzultácie a ďalšie vzdelávacie aktivity poskytované Poskytovateľom
- Zákazník - fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby Poskytovateľa
- Spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu mimo rámcu svojej podnikateľskej činnosti
- Reklamácia - uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytovaných služieb
- Vada služby - nesúlad služby s dohodnutými podmienkami alebo účelom použitia
3. Práva Zákazníka pri vadnom plnení
3.1 Zodpovednosť za vady
Poskytovateľ zodpovedá za to, že služby v čase ich poskytovania:
- Sú v súlade s dohodnutými podmienkami
- Majú dohodnuté vlastnosti a kvalitu
- Zodpovedajú popisu uvedenému v ponuke
- Vyhovujú účelu, na ktorý sa bežne používajú
3.2 Práva spotrebiteľa pri vadnom plnení
Ak má poskytovaná služba vadu, Zákazník má právo požadovať:
- Bezplatné odstránenie vady poskytnutím služby znova
- Primeranú zľavu z ceny služby
- Vrátenie zaplatenej ceny pri odstúpení od zmluvy
3.3 Výber práva
Zákazník má právo zvoliť si, ktoré právo uplatní. Zvolené právo nemôže zmeniť bez súhlasu Poskytovateľa, s výnimkou prípadov, keď požadoval odstránenie vady, ktorá sa ukáže ako neodstrániteľná.
4. Reklamačné lehoty
4.1 Lehota na uplatnenie reklamácie
Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu:
- Pri online kurzoch: Počas celej doby trvania prístupu ku kurzu a 30 dní po jeho ukončení
- Pri prezenčných kurzoch: Do 7 dní od ukončenia kurzu
- Pri konzultáciách: Do 7 dní od poskytnutia služby
4.2 Premlčacia lehota
Práva zo zodpovednosti za vady sa premlčujú:
- U spotrebiteľa za 24 mesiacov od poskytnutia služby
- U podnikateľa za 12 mesiacov od poskytnutia služby
5. Spôsob uplatnenia reklamácie
5.1 Formy podania reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
- Elektronicky: Emailom na adresu [email protected]
- Písomne: Poštou na adresu: BizLaunch Pro, Antónia Vista 589, 017 59 Hronec
- Telefonicky: Na čísle +268556304533 (s následným písomným potvrdením)
- Osobne: V sídle spoločnosti (po predchádzajúcej dohode)
5.2 Náležitosti reklamácie
Reklamácia musí obsahovať:
- Identifikačné údaje Zákazníka (meno, kontakt)
- Číslo objednávky alebo faktúry
- Podrobný popis vady služby
- Dátum zistenia vady
- Požadovaný spôsob vyriešenia reklamácie
- Prílohy dokumentujúce vadu (ak je to možné)
5.3 Potvrdenie prijatia reklamácie
Poskytovateľ bezodkladne potvrdí prijatie reklamácie:
- Pri elektronickej forme automatickým potvrdením
- Pri písomnej forme potvrdením doručenia
- Pri osobnej forme vydaním písomného potvrdenia
6. Vybavenie reklamácie
6.1 Lehota na vybavenie
Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu:
- Bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia
- V odôvodnených prípadoch môže byť lehota predĺžená, o čom bude Zákazník informovaný
- Ak nie je reklamácia vybavená v stanovenej lehote, Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy
6.2 Posúdenie oprávnenosti
Poskytovateľ preskúma reklamáciu a:
- Posúdi oprávnenosť reklamácie
- Vyžiada si doplňujúce informácie, ak je to potrebné
- Navrhne spôsob vyriešenia
- Informuje Zákazníka o výsledku
6.3 Spôsoby vyriešenia reklamácie
Poskytovateľ môže reklamáciu vyriešiť:
- Opravou vady: Opätovným poskytnutím služby v požadovanej kvalite
- Zľavou z ceny: Vrátením primeranej časti úhrady
- Náhradným plnením: Poskytnutím iného kurzu alebo služby
- Vrátením úhrady: Pri odstúpení od zmluvy
7. Doklad o vybavení reklamácie
7.1 Reklamačný protokol
O vybavení reklamácie vydá Poskytovateľ písomný doklad obsahujúci:
- Dátum uplatnenia reklamácie
- Popis reklamovanej vady
- Stanovisko Poskytovateľa k reklamácii
- Spôsob vyriešenia reklamácie
- Dátum vybavenia reklamácie
- Meno a podpis zodpovednej osoby
7.2 Doručenie výsledku
Výsledok reklamácie bude Zákazníkovi doručený:
- Emailom na kontaktnú adresu uvedenú v reklamácii
- Poštou na korešpondenčnú adresu
- Osobne pri vybavení v sídle spoločnosti
8. Zamietnutie reklamácie
8.1 Dôvody zamietnutia
Reklamácia bude zamietnutá, ak:
- Vada nevznikla na strane Poskytovateľa
- Zákazník nepreukáže existenciu vady
- Vada vznikla nesprávnym použitím služby Zákazníkom
- Reklamácia bola uplatnená po uplynutí reklamačnej lehoty
- Zákazník porušil podmienky používania služby
8.2 Odôvodnenie zamietnutia
Pri zamietnutí reklamácie Poskytovateľ:
- Riadne odôvodní dôvody zamietnutia
- Poskytne Zákazníkovi podklady a dôkazy
- Informuje o možnostiach ďalšieho postupu
9. Výnimky a obmedzenia
9.1 Prípady vylúčenia zodpovednosti
Poskytovateľ nezodpovedá za vady, ak:
- Vada vznikla v dôsledku vyššej moci
- Zákazník bol pred uzatvorením zmluvy na vadu upozornený
- Vada vyplýva z povahy služby
- Zákazník neposkytol potrebnú súčinnosť
- Vada vznikla na základe pokynov Zákazníka
9.2 Technické problémy
Za vadu služby sa nepovažujú:
- Problémy s internetovým pripojením na strane Zákazníka
- Hardvérové alebo softvérové problémy zariadenia Zákazníka
- Nekompatibilita zariadenia Zákazníka s platformou
- Plánovaná údržba systému oznámená vopred
10. Alternatívne riešenie sporov
10.1 Mimosúdne riešenie
Poskytovateľ a Zákazník sa zaväzujú v prvom rade riešiť spory mimosúdnou cestou prostredníctvom priamej komunikácie a hľadania konsenzuálneho riešenia.
10.2 Spotrebiteľský spor
V prípade, že sa spor nepodarí vyriešiť priamou komunikáciou, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica
Tel.: +421 48 412 49 69
Email: [email protected]
www.soi.sk
10.3 Online riešenie sporov
Spotrebiteľ môže využiť platformu pre riešenie sporov online (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. Vrátenie platieb
11.1 Spôsob vrátenia
Pri oprávnenej reklamácii bude úhrada vrátená:
- Rovnakým spôsobom, akým bola pôvodne uhradená
- Na bankový účet Zákazníka (na vyžiadanie)
- V hotovosti pri osobnom vyzdvihnutí (do výšky stanovenej zákonom)
11.2 Lehota vrátenia
Platba bude vrátená:
- Do 14 dní od uznania reklamácie
- Pri bankovom prevode do 5 pracovných dní od rozhodnutia
- Pri platbe kartou do 7 pracovných dní
12. Osobitné podmienky pre typy služieb
12.1 Online kurzy
Pri online kurzoch platia osobitné podmienky:
- Reklamácia technických problémov musí byť podložená screenshotmi alebo videom
- Pri obsahu kurzu musí Zákazník špecifikovať, ktorá časť nezodpovedá popisu
- Nárok na vrátenie úhrady zaniká po absolvovaní viac ako 50% kurzu
12.2 Prezenčné kurzy
Pri prezenčných kurzoch platí:
- Reklamácia musí byť uplatnená do 7 dní od ukončenia kurzu
- Zákazník musí špecifikovať, v čom spočíva nesúlad s popisom
- Pri subjektívnych pripomienkach k lektorovi bude reklamácia posudzovaná individuálne
12.3 Individuálne konzultácie
Pri konzultáciách:
- Reklamácia musí byť uplatnená do 48 hodín od konzultácie
- Zákazník musí preukázať nesúlad s dohodnutým obsahom
- Nespokojnosť s radami lektora nie je dôvodom na reklamáciu
13. Evidencia reklamácií
Poskytovateľ vedie evidenciu všetkých reklamácií obsahujúcu:
- Číslo reklamácie a dátum uplatnenia
- Údaje o Zákazníkovi
- Popis reklamovanej vady
- Priebeh vybavovania
- Výsledok reklamácie
- Dátum vybavenia
Evidencia je archivovaná v súlade so zákonom o archívnictve.
14. Záverečné ustanovenia
14.1 Platnosť a účinnosť
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. januára 2025.
14.2 Zmeny reklamačného poriadku
Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tento reklamačný poriadok. Zmeny budú zverejnené na webovej stránke minimálne 30 dní pred nadobudnutím účinnosti.
14.3 Dostupnosť
Tento reklamačný poriadok je dostupný:
- Na webovej stránke https://bizlaunchpro.sk
- V sídle spoločnosti na vyžiadanie
- Emailom na vyžiadanie
15. Kontaktné údaje pre reklamácie
Adresa pre reklamácie:
BizLaunch Pro
Antónia Vista 589
017 59 Hronec
Slovenská republika
Email: [email protected]
Telefón: +268556304533
IČO: 06848210
Úradné hodiny pre osobné vybavenie reklamácií:
Pondelok - Piatok: 9:00 - 17:00
(Po predchádzajúcej telefonickej dohode)
Platné od: 1. január 2025